Las mentiras de ya.com

Poco antes de irme de vacaciones, mi mujer me dijo que la habian llamado de ya.com, con quien tenemos la adsl en casa desde hace un par de años sin problemas mencionables. Nos ofrecian que la linea pasara de pertenecer a telefónica a pertenecer a ya.com, con un ahorro de 13€ al mes (la cuota de de mantenimiento de linea de telefónica).

Tras tres llamadas para confirmar que nada iba a cambiar desde nuestro punto de vista, y que se trataba simplemente que un trámite administrativo, dimos nuestra aceptacion para el cambio. Despues de todo, un ahorro de 169€ al año manteniendo los mismos servicios es algo a lo que es dificil resistirse.

Hasta que ayer llegamos de vuelta de las vacaciones y nos encontramos sin linea de voz (al menos si de datos) y con un nuevo (y enorme) router con dos sospechosas salidas de phone. Asi que tras realizar las oportunas verificaciones resulta que el plan que ahora tenemos (yacom total, me niego a enlazarlo) requiere que la conexion de los telefonos de voz se haga no a traves de la instalacion de clavijas conectadas a la red telefónica que tengo por toda la casa, sino que estos se conecten directamente al router para establecer las llamadas por voz ip.

Lo que quiere decir que:

• Solo puedo tener en mi casa 2 teléfonos en lugar de los 4 que tenia hasta ahora (2 de ellos con cable, uno de ellos un viejo modelo benjamin que tengo hace mas de 20 años). O bien me dedico a tirar una nueva instalación de par de cobre por toda la casa.
  
  
• Los (2) teléfonos tienen que estar fisicamente conectados al router, por lo que si quiero hablar desde otro sitio los teléfonos tienen que ser forzosamente inalámbricos, y tengo que recargarlos diariamente en un único punto de la casa.
  
  
• Me puedo ir olvidando de tener el telefono a mano en la cocina o en el salon: desde que entro en casa tengo que cargar con el teléfonos.
  
  
• Tengo que tener el router (con su red WiFi) siempre encendido. Seré paranoico, pero cuando no usaba el punto de acceso WiFi de casa lo apagaba, para evitar problemas y para ahorrar energia. Ahora no podré. Tampoco podre apagar el router cuando me vaya de vacaciones si quiero que mi contestador reciba las llamadas: me veo forzado a usar el de la compañia.
  
  
• ¿Que pasará cuando tenga la mula y el Torrent de turno echando humo?. ¿Bajara la calidad de la voz?. No quiero ni imaginarme que pueda pasar como con algunos programas o servicios de VoIp que tienen un retardo de medio o un segundo, inadmisible para una conversacion fluida.
  

Y, hombre, si todo esto me lo hubieran avisado, a lo mejor me habría interesado -o a lo mejor, no-. Pero lo que jode es que en tres llamadas te aseguren que no va a cambiar nada y luego encontrarte con esto.

Asi que ya sabes, si te ofrecen el servicio yacom total y te dicen que no va a cambiar nada, que ni vas a notarlo, no lo creas.

Si no tienes instalación telefónica previa puede que este servicio te interese, pero si no, es una p*tada.

Y sobre todo, que todo el mundo sepa que ya.com miente


Actualizacion: Puestos al habla con el servicio de reclamaciones una señora maleducada y con empatía = 0 nos viene a decir que no sabe lo que dirán los comerciales de la compañia pero que no es su problema. Que no se puede volver atras y que si lo hacemos nos costará una penalizacion de unos 100€ por no cumplir con un año de contrato mas (probablemente) lo que cueste dar de alta de nuevo la linea con telefónica. Asi es como se fidelizan y consiguen clientes.